Política de Troca
POLÍTICA DE TROCA / DEVOLUÇÃO:
Ao efetuar uma compra no SITE da Dantas Embalagens e Decorações, o cliente tem os seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, seguindo as regras para trocas e devoluções:
Troca em decorrência de defeito funcional ou avaria
* Caso o produto adquirido apresentar defeito funcional ou avaria, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, contados da data de entrega, para notificar o ocorrido e solicitar o reparo ou a substituição do produto por outro igual ao descrito no pedido. O cliente deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente (sac.dantas@gmail.com), para abrir a solicitação de troca.
Todo produto devolvido por defeito, deverá estar com todos os acessórios que acompanham, a Dantas Embalagens e Decorações avaliará o produto no momento do recebimento na central de distribuição, e a troca será recusada caso fique evidenciado indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/ peças que compõem o produto.
A Dantas Embalagens e Decorações tem o prazo de até quinze (15) dias úteis para resolver a ocorrência.
Troca em decorrência do recebimento do produto em desacordo com o pedido
*Caso aconteça de receber um produto diferente do adquirido será feita a substituição pelo produto solicitado no pedido.
Caso detecte no ato da entrega que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente atráves do nosso whatsapp (11) 97434-5862 ou (11) 94130-1986. A Dantas Embalagens e Decorações terá o prazo de até dez (10) dias úteis após o recebimento dos produtos na central de distribuição para realizar a troca.
Caso for detectado a diferença de produtos somente após o recebimento, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (e-mail ou whatsapp) para a troca. A Dantas Embalagens e Decorações enviará um código de postagem para a devolução e terá o prazo de até quinze (15) dias úteis após o recebimento e análise dos produtos na central de distribuição para realizar a troca. Todo produto devolvido, deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios que o acompanham.
Devolução por arrependimento da compra:
Caso ainda não tenha recebido o produto, deverá recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar via telefone o setor de atendimento ao cliente. O Cliente poderá optar pela devolução dos valores pagos ou pela troca da mercadoria. A Dantas Embalagens e Decorações terá o prazo de até quinze (15) dias úteis após o recebimento dos produtos na central de distribuição para realizar a troca ou devolver os valores pagos (no caso de devolução dos valores, os prazos variam de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra).
Caso o pedido tenha sido recebido, o cliente terá o prazo de até 7 dias corridos após a data do recebimento, para solicitar devolução dos valores pagos ou a troca da mercadoria, que deverá ser feita através do nosso contato de whatsapp. A Dantas Embalagens e Decorações terá o prazo de até vinte (20) dias úteis após o recebimento e análise dos produtos na central de distribuição para realizar a troca ou devolver os valores pagos. Todo produto devolvido, deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios que o acompanham.
Importante atentar- se aos itens abaixo, para todos os casos de troca / devolução:
– Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
– Recuse produtos abertos ou avariados;
– Recuse produtos com embalagens avariadas;
– Recuse produtos em desacordo com o adquirido;
– A Dantas Embalagens e Decorações arca com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos;
– A comunicação de troca / devolução de produtos, sempre deverá ser feita via telefone ou e-mail com a nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado;
– Toda troca/devolução só poderá ser feita através dos canais de atendimentos do SITE, em hipótese alguma serão feitas trocas/ devoluções em nossas lojas físicas.
Para devolução dos produtos é fundamental seguir as instruções:
– acondicione o produto em sua embalagem original;
– devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
– junte a via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviado para que o produto seja identificado;
– relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
A restituição dos valores pagos será feita na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.